标题：免税代购行业“正品保障”难题：消费者权益如何守护？
导语：随着我国消费市场的日益繁荣，免税代购行业也随之兴起。然而，近年来，“免税代购正品保障”问题频发，消费者权益受损的事件屡见不鲜。本篇报道将通过真实案例，深入剖析免税代购行业存在的问题，并提出专家建议，以期为消费者权益保护提供参考。
正文：
近日，消费者李女士在一家知名免税代购平台上购买了某品牌口红，收到货物后却发现与专柜购买的产品存在色差。经过多方核实，李女士购买的口红并非正品。此类事件并非个例，免税代购行业“正品保障”问题已成为消费者关注的焦点。
案例：
李女士表示，她在购买时，代购平台承诺保证正品，并提供了相关证书。然而，在收到货物后，她发现口红颜色与专柜产品存在明显差异。联系平台客服后，客服以“运输过程中可能产生色差”为由拒绝退货。无奈之下，李女士只能自行承担损失。
专家点评：
针对免税代购行业“正品保障”问题，业内专家表示，当前免税代购市场存在以下问题：
- 监管缺失：免税代购行业涉及多个环节，从货源采购到物流运输，缺乏有效监管，导致正品保障难以落实。
- 虚假宣传：部分代购平台和商家为了吸引消费者，夸大宣传，承诺“100%正品”，却无法提供有力证明。
- 售后服务不到位：一旦消费者发现代购产品存在问题，往往难以获得有效售后服务，维权困难。
建议：
为了维护消费者权益，专家提出以下建议：
- 加强监管：政府部门应加大对免税代购行业的监管力度，明确行业规范，确保正品保障。
- 规范经营：代购平台和商家应诚信经营，杜绝虚假宣传，确保消费者权益。
- 提高消费者维权意识：消费者在购买免税代购产品时，要选择正规渠道，并留存相关证据，以便在维权时提供依据。
结语：
免税代购行业“正品保障”问题关乎消费者权益。希望相关部门、代购平台和商家共同努力，为消费者创造一个安全、放心的购物环境。同时，消费者也要提高维权意识，共同维护自身合法权益。
