标题：云霄网约车平台电话“杜门屏迹”：乘客权益如何得到保障？
引言
在数字化浪潮的推动下，网约车已成为众多市民出行的首选。然而，近日云霄地区的一名乘客反映，他所使用的网约车平台客服电话“杜门屏迹”，导致其合法权益受损。这究竟是怎么回事？乘客的权益又该如何得到保障？
事件经过
近日，市民李先生通过云霄某网约车平台预约了一辆车。在行程中，李先生发现车辆存在严重的安全隐患，便想要联系客服反映问题。然而，在尝试拨打客服电话后，他惊讶地发现电话那头始终无人应答，仿佛石沉大海。
无奈之下，李先生尝试通过平台在线客服进行咨询，同样无果。几经周折，他终于找到了客服QQ，但客服对问题处理的态度却让李先生倍感失望。这不仅让李先生感到愤怒，也引发了社会各界的关注。
专家点评
对此，网约车行业专家表示，网约车平台作为提供出行服务的载体，应当保障乘客的合法权益。客服电话的“杜门屏迹”不仅影响了乘客的正常使用，还可能导致乘客在紧急情况下无法得到及时帮助。
专家建议，网约车平台应加强对客服人员的培训，提高服务质量。同时，建立健全投诉处理机制，对乘客的投诉进行及时、公正的处理。
乘客心声
不少乘客表示，类似的经历让他们对网约车平台的信任度降低。有乘客直言：“如果连一个客服电话都无法打通，我们如何相信平台的其他服务？”更有乘客呼吁，相关部门应加强对网约车平台的监管，确保乘客的权益得到有效保障。
结语
网约车平台电话“杜门屏迹”事件，揭示了当前网约车行业中存在的一些问题。在追求便捷的同时，乘客的权益保障不容忽视。希望网约车平台能够认真反思，切实提高服务质量，让乘客出行更加安心、放心。同时，也希望相关部门能够加大监管力度，共同维护乘客的合法权益。
