头条新闻：线上免税店“烟幕重重”：消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，线上免税店如雨后春笋般涌现。然而，一些消费者在购买烟酒等商品时却发现，这些线上免税店似乎在玩“打马虎眼”的游戏。本篇报道将通过一位消费者的亲身经历，揭开线上免税店背后的真相，并邀请专家对此现象进行点评。
正文：
李先生是一位烟民，平时喜欢在网上购买香烟。最近，他在一家知名线上免税店看中了一款限量版香烟，价格比实体店便宜不少。然而，在付款后，李先生却发现收到的商品与描述不符，并非他购买的限量版。
“我联系客服，对方先是推脱责任，后来又以系统错误为由，让我重新下单。”李先生无奈地说。
类似的情况并非个例。记者在调查中发现，不少消费者在购买烟酒等商品时，都遇到过类似的问题。有的消费者甚至表示，自己购买的烟酒在包装上存在瑕疵，或是质量与描述不符。
面对消费者反映的问题，线上免税店给出的解释往往是“系统错误”、“物流问题”等。然而，这些解释并未得到消费者的认可。
专家点评：
针对线上免税店存在的问题，记者采访了知名消费者权益保护专家张律师。张律师表示：“线上免税店在经营过程中，应当严格遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。对于消费者反映的问题，线上免税店应当及时处理，不得推脱责任。”
张律师还指出，消费者在购买烟酒等商品时，应注意以下几点：
- 选择正规渠道购买，确保商品质量；
- 保留购物凭证，以便在发生问题时维权；
- 如遇到问题，及时与商家沟通，寻求解决方案。
结语：
线上免税店作为新兴的购物方式，为广大消费者提供了便利。然而，在追求利益的同时，线上免税店也应当承担起社会责任，保障消费者的合法权益。希望相关部门能够加强对线上免税店的监管，让消费者在享受便利的同时，不再为“打马虎眼”的现象而烦恼。
