特别报道：日上免税店官网app“搬口弄舌”，消费者权益如何保障？
导语：在电商日益普及的今天，免税店也纷纷上线官网app，为消费者提供便捷的购物体验。然而，近日，日上免税店官网app被指存在“搬口弄舌”现象，引发消费者不满。本篇报道将深入调查此事，并邀请专家为消费者权益发声。
事件回顾：
近日，一位名叫李女士的消费者在日上免税店官网app购物时，发现商品描述与实物存在较大差异。她购买了一款口红，app上标注为“滋润保湿”，但实际使用后却发现口红干涩，滋润效果不明显。李女士尝试联系客服，却遭遇了“踢皮球”式的沟通。
消费者痛点：
李女士的经历并非个例。多位消费者反映，日上免税店官网app存在商品描述不准确、客服态度恶劣等问题。消费者张先生表示：“我买的一款香水，app上说是限量版，结果收到货后发现是普通版，这让我感到非常失望。”
专家点评：
针对日上免税店官网app的问题，某知名电商法律专家表示：“商家在销售商品时，应保证商品描述的真实性，不得夸大或虚假宣传。同时，商家应加强与消费者的沟通，及时解决消费者的问题。”
相关法规：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、退货等义务。如果经营者拒绝履行，消费者可以向有关部门投诉。
解决方案：
针对消费者反映的问题，建议日上免税店官网app采取以下措施：
- 严格审查商品描述，确保其真实准确；
- 加强客服培训，提高服务质量；
- 建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者问题。
结语：
日上免税店官网app“搬口弄舌”事件，暴露出部分电商平台在消费者权益保护方面的不足。希望商家能够引起重视，切实保障消费者权益，为消费者提供更好的购物体验。同时，也希望消费者在遇到问题时，能够依法维权，共同维护良好的电商环境。
