标题：快评特写！正品香烟网上直购平台app“耳聋眼瞎”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在线购物。然而，近日一款名为“正品香烟网上直购平台”的app却引发了消费者的不满，其“耳聋眼瞎”的购物体验让人堪忧。本文将深入剖析这一事件，探讨消费者权益如何得到有效保障。
正文：
近日，一位名叫李先生的消费者在“正品香烟网上直购平台”app上购买了一款香烟。然而，在收到商品后，他发现这款香烟并非自己购买的正品，而是假冒伪劣产品。李先生感到十分愤怒，于是将此事投诉至平台客服。然而，客服却以“系统故障”为由，拒绝了他的投诉。
李先生的遭遇并非个例。许多消费者在“正品香烟网上直购平台”app上购买商品时，都遇到了类似的问题。有的消费者收到的是过期商品，有的消费者购买的商品与描述不符，甚至有的消费者收到的是假货。
针对这一现象，记者采访了相关专家。专家表示，这类事件的发生，一方面暴露了平台监管不力的问题，另一方面也反映出消费者权益保护机制的不足。
“正品香烟网上直购平台”app的“耳聋眼瞎”问题，不仅损害了消费者的利益，也影响了整个电商行业的信誉。那么，消费者权益如何得到有效保障呢？
首先，电商平台应加强自身监管，对入驻商家进行严格审查，确保其提供的商品质量。其次，建立健全消费者投诉处理机制，对消费者的投诉及时回应，切实维护消费者权益。此外，政府部门也应加大对电商平台的监管力度，对违法行为进行严厉打击。
专家点评：
某知名电商法专家表示：“电商平台作为连接消费者和商家的桥梁，有责任保障消费者的合法权益。‘正品香烟网上直购平台’app的‘耳聋眼瞎’问题，反映出平台在监管和服务方面的不足。希望相关部门能够引起重视，切实解决这一问题。”
结语：
“正品香烟网上直购平台”app的“耳聋眼瞎”事件，再次提醒我们，在享受互联网带来的便利的同时，也要关注消费者权益保护。只有加强监管，完善机制，才能让消费者在网购过程中安心、放心。
