标题：国内商场免税店“隔岸观火”——消费者权益的微缩战场
导语：近年来，随着我国消费市场的繁荣，免税店成为众多消费者追求品质生活的首选。然而，在一片繁华的背后，国内商场免税店却面临着诸多困境，消费者权益问题也日益凸显。本文将带您走进这一特殊的消费场所，探寻其中的奥秘。
人物：李女士
李女士是一位热衷于购物的消费者，她经常光顾某大型商场内的免税店。然而，在一次购物经历中，她却发现了一个让她难以接受的事实。
事件经过：
一天，李女士在免税店内购买了一款护肤品，价格为2000元。回家使用后，她发现这款护肤品与自己之前使用的品牌存在明显差异。经过仔细比对，李女士确认自己购买的产品为假货。当她将此事反馈给免税店时，店方却以“无法证明产品为假”为由拒绝退款。
专家点评：
针对李女士的遭遇，某知名法律专家表示：“免税店作为消费者信赖的购物场所，应当承担起保障消费者权益的责任。然而，在实际运营过程中，部分免税店却存在监管不严、售后服务不到位等问题，导致消费者权益受损。”
新闻背景：
近年来，国内商场免税店在快速发展的同时，也暴露出诸多问题。一方面，部分免税店存在商品价格虚高、售后服务不到位等问题；另一方面，消费者在免税店购物时，也容易遭遇假货、翻新货等风险。
相关内容融入：
据《中国消费者报》报道，2019年，我国消费者在免税店购物投诉量同比增长了20%。其中，商品质量、售后服务等问题成为消费者投诉的热点。
结语：
国内商场免税店“隔岸观火”的现象，不仅损害了消费者的权益，也影响了免税店的信誉。希望相关部门能够加强监管，督促免税店规范经营，让消费者在免税店购物时能够安心、放心。同时，消费者在购物时也要提高警惕，避免自身权益受损。
