特讯热点！中免免税店香烟店“铁石心肠”引发热议
导语：近日，一则关于中免免税店香烟店在售卖过程中拒绝消费者退换货的消息在网络上引发热议。这背后，是否隐藏着行业潜规则？消费者权益如何得到保障？本篇报道将带你深入事件，探寻真相。
事件回顾：
近日，一位消费者王先生（化名）在前往中免免税店购买香烟时，发现购买的香烟存在质量问题。然而，当王先生要求退换货时，却遭到了店家的拒绝。据王先生描述，店家以“非质量问题不予退换”为由，坚决不予处理。
消费者心声：
面对这样的情况，王先生感到十分无奈。他表示，自己并非故意挑剔，而是确实遇到了质量问题。在询问店家是否可以退换货时，却得到了冷漠的回应。王先生认为，这种做法严重侵害了消费者的合法权益。
专家点评：
针对此事件，我国知名消费者权益保护专家李律师表示：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的真实信息。如果商品存在质量问题，消费者有权要求退换货。中免免税店作为经营者，应当尊重消费者的合法权益，不得以任何理由拒绝退换货。”
行业现状：
事实上，类似王先生这样遭遇的消费者并不在少数。在免税店、烟酒专卖店等零售行业，部分商家存在“铁石心肠”的现象，以各种理由拒绝消费者退换货。专家指出，这种现象背后，可能隐藏着行业潜规则。
解决方案：
面对消费者权益受损的情况，专家建议消费者在购买商品时，要仔细查看商品信息，保留好购物凭证。一旦遇到问题，要及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。同时，相关部门也应加强对零售行业的监管，严厉打击侵害消费者权益的行为。
结语：
中免免税店香烟店“铁石心肠”事件，再次引发了人们对消费者权益保护的关注。希望相关部门能够引起重视，切实保障消费者权益，让消费者在购物过程中享有更加公平、公正的待遇。
