标题：深度快评！国内商场免税店“点头道是”现象背后的真相
导语：近年来，我国免税市场发展迅速，免税店成为消费者购物的热门选择。然而，在享受免税优惠的同时，一些消费者发现国内商场免税店存在“点头道是”的现象，这背后隐藏着怎样的真相？本文将深入剖析这一现象，揭示其背后的原因。
一、现象描述
所谓“点头道是”，指的是消费者在免税店购物时，导购员或店员在消费者询问商品价格、优惠政策等问题时，常常以“点头”或“是”等简单回应，而不给予详细解答。这种现象在部分国内商场免税店较为普遍。
二、原因分析
- 导购员素质参差不齐
部分免税店导购员缺乏专业培训，对商品知识掌握不足，导致在解答消费者问题时无法给出详细、准确的回答。为了应对询问，他们选择“点头道是”来敷衍消费者。
- 店员工作压力大
免税店作为商场的重要组成部分，承担着吸引客流、提升业绩的任务。在业绩压力下，店员为了节省时间，减少顾客咨询，选择以“点头道是”来应对。
- 免税商品价格透明度低
部分免税店在商品定价上存在猫腻，消费者难以了解商品的真实价格。为了避免消费者质疑，店员选择“点头道是”，不透露更多价格信息。
- 消费者维权意识不强
部分消费者在购物过程中，对“点头道是”现象习以为常，缺乏维权意识，导致这种现象得以延续。
三、专家点评
某知名免税店行业专家表示：“‘点头道是’现象反映了我国免税市场在发展过程中存在的不足。一方面，需要加强导购员的培训，提高其专业素质；另一方面，商场和免税店应提高商品价格透明度，让消费者明明白白消费。”
四、总结
国内商场免税店“点头道是”现象背后，既有导购员素质问题，也有商场管理、消费者维权意识等方面的因素。要解决这一问题，需要多方共同努力，提高免税市场服务水平，让消费者享受到更加优质、透明的购物体验。
