特写直击！正品保证与正品保障：一字之差，背后有何区别？
在繁华的都市，消费者对商品的品质要求越来越高，尤其是对于“正品”的追求。然而，在市场上，“正品保证”和“正品保障”这两个词汇频繁出现，但它们之间究竟有何区别？近日，记者深入一线，通过一位消费者的亲身经历，为您揭开这两者背后的真相。
人物：李女士
李女士是一位时尚达人，对化妆品的品质有着极高的要求。近日，她在一家知名电商平台购买了一款国际大牌口红，商品页面明确标注了“正品保证”。然而，在使用过程中，李女士发现口红的颜色与官网展示的有所不同，且质感也与正品存在差距。
事件经过：
发现这一问题后，李女士联系了客服，客服表示：“我们的商品都是正品，请您放心使用。”但李女士坚持要求退货，客服则表示：“根据商品页面标注的‘正品保证’，我们无法为您办理退货。”
无奈之下，李女士向记者寻求帮助。记者了解到，类似的情况并不少见，许多消费者在购买商品时，对“正品保证”和“正品保障”的概念模糊不清。
专家点评：
针对这一问题，记者采访了我国著名消费者权益保护专家张先生。张先生表示：“‘正品保证’和‘正品保障’虽然只有一字之差，但背后的含义却大不相同。”
“正品保证”通常指的是商家对商品品质的承诺，即商家承诺所售商品为正品。而“正品保障”则是指商家提供的售后服务，包括退换货、维修等。简单来说，“正品保证”侧重于商品本身，而“正品保障”则侧重于售后服务。
案例分析：
以李女士的案例为例，商家在商品页面标注“正品保证”，但并未明确说明售后服务政策。因此，当李女士发现商品存在问题时，商家无法提供相应的售后服务，导致消费者权益受损。
总结：
在购买商品时，消费者应仔细阅读商品页面信息，了解“正品保证”和“正品保障”的具体含义。同时，商家也应明确标注售后服务政策，保障消费者权益。只有这样，才能让消费者放心购买，营造良好的消费环境。
