标题：实时快评！云霄网上商城“避而不谈”消费者权益问题引关注
导语：近日，云霄网上商城因涉嫌“避而不谈”消费者权益问题引发热议。多位消费者反映，在购物过程中遭遇商品质量问题、售后服务不到位等问题，但云霄网上商城对此反应冷淡，甚至采取回避态度。本文将深入剖析这一事件，并邀请专家进行点评。
正文：
近日，一位名叫李女士的消费者在云霄网上商城购买了一款手机，使用不久后便发现手机存在严重质量问题。李女士联系客服要求退货，但客服以各种理由推脱，甚至表示“无法解决问题”。
类似的情况并非个例。多位消费者反映，在云霄网上商城购物时，不仅商品质量参差不齐，售后服务也让人失望。一些消费者在购买后发现问题，试图联系客服寻求帮助，却发现客服要么不予理睬，要么推诿责任。
面对消费者的质疑和投诉，云霄网上商城似乎采取了一种“避而不谈”的态度。记者尝试联系云霄网上商城官方客服，但对方以“不接受采访”为由拒绝了记者的请求。
针对这一事件，记者采访了知名消费者权益保护专家张先生。张先生表示，云霄网上商城的行为已经涉嫌侵犯了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有义务保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。商家在销售商品时，应当保证商品的质量，提供真实的商品信息，并对售后服务负责。
张先生还指出，消费者在面对类似问题时，可以采取以下措施维护自身权益：首先，保留好购物凭证和相关证据；其次，向商家提出诉求，要求解决问题；如果商家拒绝处理，可以向消费者协会投诉或向有关部门举报。
结语：
云霄网上商城“避而不谈”消费者权益问题，不仅损害了消费者的利益，也影响了整个电商行业的健康发展。希望云霄网上商城能够正视问题，切实保障消费者权益，为消费者提供更加优质的服务。同时，也希望相关部门能够加强对电商平台的监管，维护良好的市场秩序。
