标题：焦点关注！正品烟草批发官网“点头哈腰”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，越来越多的消费者选择通过网络购买商品。然而，在众多网购平台上，假冒伪劣商品屡见不鲜，让消费者权益受到严重侵害。近日，记者调查发现，正品烟草批发官网也存在“点头哈腰”现象，引发了社会广泛关注。
一、事件回顾
近日，一位消费者在正品烟草批发官网上购买了一款知名品牌香烟，收到货后发现烟盒包装与实物不符，怀疑购买到假冒伪劣商品。经过调查，记者发现，该官网存在大量“点头哈腰”现象，即消费者在购买过程中，官网客服以各种理由推脱、搪塞，甚至诱导消费者购买其他产品。
二、专家点评
针对此事，某知名法律专家表示：“正品烟草批发官网‘点头哈腰’现象，暴露出我国网络购物领域监管不严、消费者权益保护不到位等问题。相关部门应加强对网络购物的监管，严厉打击假冒伪劣商品，切实保障消费者合法权益。”
三、消费者心声
“我在正品烟草批发官网购买过多次商品，每次都遇到客服‘点头哈腰’，让我对官网的信誉产生了怀疑。”一位消费者表示，希望相关部门能够介入调查，还消费者一个公道。
四、企业回应
对于消费者反映的问题，正品烟草批发官网相关负责人表示：“我们高度重视消费者反馈，将立即对官网进行整改，加强客服培训，提高服务质量。同时，我们将积极配合相关部门的调查，共同维护消费者权益。”
五、总结
正品烟草批发官网“点头哈腰”现象，再次提醒我们，在享受互联网带来的便利的同时，也要警惕网络购物的风险。消费者在购买商品时，要提高警惕，选择正规渠道，维护自身合法权益。同时，相关部门应加大监管力度，严厉打击假冒伪劣商品，为消费者营造一个安全、放心的购物环境。
